Candex では、注文書が発行されるとベンダーに自動的に通知が送られ、未受諾の場合にはリマインドメールが送信されます。これにより、ベンダーが業務開始や支払いのために必要な手続きを確実に行えるようになります。
それでも、ベンダーから注文を受け取っていないと報告される場合があります。本記事では、その一般的な原因と解決方法について説明します。
注文が作成されていない場合
購買申請が完了しておらず、Candex に正常に送信されていない可能性があります。
注文が Candex に正常に送信されたかどうかは、以下の方法で確認できます。
- Candexプラットフォームにログインする
- 「注文フィード」をクリックし、注文が一覧に表示されているか確認する
注文が作成されなかった理由
注文に支出上限の承認が必要
会社のポリシーによっては、注文を進めるために社内の承認が必要な場合があります。注文が承認待ちかどうかは以下のいずれかの方法で確認できます。
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Candexにログインし、「マイリクエスト」に移動すると、申請状況が「承認保留中」になっている場合があります
- 購買申請がパンチアウトで作成された場合は、Candex パンチアウト画面にアクセスし、「砂時計」マークをクリックします。そこに保留中の注文一覧が表示されます。
ブロックされたベンダーまたはカテゴリで作成された注文の場合
会社の設定によっては、Candex 上で一部のベンダーや購買カテゴリがブロックされている場合があります。カテゴリのブロックに関する問題は、e-Procurement システムから直接作成された注文にのみ適用されます。
注文は作成されたが、ベンダーが確認できない場合
誤ったメールアドレス
注文が正常に作成されると、Candex はベンダーに招待メールを送信します。メールアドレスの入力ミスや、ベンダーがそのアドレスにアクセスできない場合、メールは受信されません。
注文が正しいメールアドレスに送信されているか、ベンダーに確認してください。
別のベンダーのメールアドレスを注文に追加する方法については、こちらをクリックしてください。